Desempenho estratégico orientado a processos, competências e indicadores: proposições para as bibliotecas do Instituto Federal do Rio de Janeiro

Abstract

A sociedade contemporânea tem vivido um período de grandes transformações, seja na esfera econômica, social, política ou cultural. O impacto dessas mudanças vem se refletindo nos modelos de gestão das organizações. Considerando o contexto dinâmico dos Institutos Federais e a importância das bibliotecas no processo educacional, repensar a maneira mais adequada de alinhamento entre objetivos estratégicos do Instituto Federal do Rio de Janeiro (IFRJ) e a gestão de seu Sistema de Bibliotecas, tornou-se premente. Nesse sentido o objetivo final, desse estudo, consistiu na elaboração de um plano de ação que promovesse a integração entre o alinhamento estratégico, o desenvolvimento de competências e o sistema de indicadores à melhoria de processos nas bibliotecas do IFRJ. Para o desenvolvimento do estudo foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa e como procedimento metodológico foi realizado um estudo de caso, cujo objeto de estudo foi o Processo de Processamento Técnico. Mediante amostra por acessibilidade, foram realizadas entrevistas, semiestruturadas, com servidores das bibliotecas dos Campi Rio de Janeiro, Nilópolis, Realengo e Arraial do Cabo. Para além do plano de ação, foi desenvolvido um manual de padronização do Processo de Processamento Técnico, o qual tornará o processo mais dinâmico e efetivo. Este estudo servirá como base metodológica para pesquisas futuras na área de gestão de processos das bibliotecas do IFRJ e para a implantação de um modelo de gestão de desempenho, focado na gestão de processos, competências e desempenho estratégico