logo RIMA
logo UFRRJ

  1. Repositório de Múltiplos Acervos da UFRRJ
  2. Teses e Dissertações
  3. Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia
  4. Mestrado Profissional em Gestão e Estratégia
Please use this identifier to cite or link to this item: https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15111
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorFernandes, Juliana Caroline Alves dos Santos
dc.date.accessioned2023-12-22T03:10:39Z-
dc.date.available2023-12-22T03:10:39Z-
dc.date.issued2019-05-10
dc.identifier.citationFernandes, Juliana Caroline Alves dos Santos. Coordenação das plataformas de redes sociais de uma organização multicampi. 2019. 132 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão e Estratégia). Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica, 2019.por
dc.identifier.urihttps://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15111-
dc.description.abstractEsta dissertação é fruto de uma pesquisa aplicada, realizada no Instituto Federal do Rio de Janeiro - IFRJ, cujo resultado gerou como produto a Política de Utilização de Redes Sociais Digitais para o IFRJ. O tema se demonstra atual e relevante ao associar teoria e prática dos temas da Comunicação Pública e da Gestão de Plataformas de Redes Sociais. A pesquisa baseou-se na análise do ambiente digital do IFRJ, mapeando as plataformas utilizadas pela instituição e identificando os perfis oficiais. Os resultados mostram baixa interatividade e pouco diálogo com os usuários, com a utilização equivocada das plataformas como murais, onde a informação é estática. Assim, construiu-se um produto de inovação tecnológica, que objetiva traçar diretrizes e normatizar a atividade da comunicação em redes sociais digitais em todos os campi, para que haja transparência, acesso à informação e acessbilidade ao conteúdo. A conclusão dessa pesquisa revela os esforços a serem realizados pelo IFRJ para desenvolver o trabalho em redes sociais digitais de forma prioritária e não mais coadjuvantepor
dc.description.sponsorshipCAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superiorpor
dc.formatapplication/pdf*
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Federal Rural do Rio de Janeiropor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectRedes sociais digitaispor
dc.subjectComunicação públicapor
dc.subjectAcessibilidadepor
dc.subjectDigital social networkseng
dc.subjectPublic communicationeng
dc.subjectAccessibilityeng
dc.titleCoordenação das plataformas de redes sociais de uma organização multicampipor
dc.title.alternativeCoordination of social media platforms of a multicampi organizationeng
dc.typeDissertaçãopor
dc.description.abstractOtherThis dissertation is the result of an applied research carried out at the Federal Institute of Rio de Janeiro (IFRJ), the result of which was the Digital Social Networks Utilization Policy for the IFRJ. The theme is current and relevant when associating theory and practice of the themes of Public Communication and Management of Social Networking Platforms. The research was based on the analysis of the IFRJ's digital environment, mapping the platforms used by the institution and identifying the official profiles. The results show low interactivity and little dialogue with users, with the misuse of platforms as murals, where information is static. Thus, a product of technological innovation was built, which aims to establish guidelines and standardize the activity of communication in digital social networks on all campuses, so that there is transparency, access to information and accessibility to content. The conclusion of this research reveals the efforts to be made by the IFRJ to develop work on digital social networks as a priority and no longer coadjuvanteng
dc.contributor.advisor1Galindo, Flavia Luzia Oliveira da Cunha
dc.contributor.advisor1ID962.910.527-68por
dc.contributor.advisor1IDhttps://orcid.org/0000-0002-8678-631Xpor
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6473625072239932por
dc.contributor.referee1Galindo, Flávia Luzia Oliveira da Cunha
dc.contributor.referee1ID058.992.777-93por
dc.contributor.referee1IDhttps://orcid.org/0000-0002-8678-631Xpor
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6473625072239932por
dc.contributor.referee2Nunes, Jose Mauro Gonçalves
dc.contributor.referee2IDhttps://orcid.org/0000-0003-2479-0214por
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/8536808087464212por
dc.contributor.referee3Teixeira, Eduardo Ariel de Souza
dc.contributor.referee3IDhttps://orcid.org/0000-0002-3778-9768por
dc.contributor.referee3Latteshttp://lattes.cnpq.br/9190622937276461por
dc.creator.ID058.992.777-93por
dc.creator.IDhttps://orcid.org/0000-0002-8678-631Xpor
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/1500622387952813por
dc.publisher.countryBrasilpor
dc.publisher.departmentInstituto de Ciências Sociais Aplicadaspor
dc.publisher.initialsUFRRJpor
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Gestão e Estratégiapor
dc.relation.referencesARAGÃO, Fernanda Bôto Paz; FARIAS, Fabíola Gomes; MOTA, Márcio de Oliveira; FREITAS, Ana Augusta Ferreira de. Curtiu, comentou, comprou. A mídia social digital Instagram e o consumo. Revista Ciência Administrativa, Fortaleza, v. 22, n. 1, p. 130-161, jan./jun. 2016. ARNAUD, Leandro; MANGINI, Eduardo Roque; BARROS, Tatiana Ferrara; URDAN, André Torres. A Rede Supermarket na Era do Marketing: Um Caso de Mídias Sociais. Caderno Profissional de Administração – UNIMEP, v.6, n.2, 2016 BARDIN, Laurence. Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70, 2011. 279p. BARROS, Antônio Teixeira de; BERNARDES, Cristiane Brum. Contribuições francesas ao debate brasileiro sobre comunicação pública. In: XXXII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Intercom, 32, 2009, Curitiba, PR. Disponível em: <http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2009/resumos/R4-2890-1.pdf>. Acesso em: 06 jul 2018. ______. Dilemas dos sistemas híbridos de comunicação institucional: análise das tensões e dos conflitos no projeto da câmara dos deputados. Organicom, n. 22, 2015. BASTOS, Fernanda de Oliveira Silva; LIMA, Fábia Pereira; NEIVA, Rodrigo César S. A perspectiva relacional das redes sociais no contexto da comunicação Organizacional. In: Congresso Brasileiro Científico de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas - Abrapcorp, 5, 2011, São Paulo, SP. Anais (on-line). São Paulo: Abrapcorp, 2011. Disponível: < http://www.abrapcorp.org.br/anais2011/trabalhos/trabalho_fernanda_fabia_rodrigo.pdf>Acesso em: 02 fev 2018. BERGAMO, Fabio; TEIXEIRA, Francisco Lima Cruz; SILVA, Mônica de Aguiar Mac-Allister da. Cibercultura e inovação: reflexões sobre o ambiente inovativo das organizações na era da informação e seus cenários futuros. Brazilian Journal of Management & Innovation v. 4, n. 2, jan./abr. 2017. BOBSIN, Debora; HOPPEN, Norberto. Estruturação de redes sociais virtuais em organizações: um estudo de caso. Revista de Administração, São Paulo, v.49, n.2, p.339-352, abr./maio/jun. 2014. BRANDÃO, Elizabeth Pazito. Conceito de comunicação pública. IN: DUARTE, Jorge. (Org.) Comunicação Pública: Estado, mercado, sociedade e interesse público. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012. ______. Usos e Significados do Conceito Comunicação Pública. In: VI Encontro dos Núcleos de Pesquisa da Intercom, 2006, Brasília, DF. Disponível em: www.portcom.intercom.org.br/pdfs/38942022201012711408495905478367291786.pdf. Acesso em: 06 jul 2018. 94 BRASIL. Lei nº 9.394, de 20 de dezembro de 1996. Estabelece as diretrizes e bases da educação nacional. Diário Oficial da União, Brasília, DF, 24 dez. 1996. Disponível em <http://portal.mec.gov.br/seed/arquivos/pdf/tvescola/leis/lein9394.pdf>. Acesso em: 30 jun. 2018. BRASIL. Lei no 3.298, de 20 de dezembro de 1999. Política Nacional para a Integração da Pessoa Portadora de Deficiência, consolida as normas de proteção, e dá outras providências. Presidência da República – Casa Civil. Disponível em: < http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto/D3298.htm>. Acesso em: 08 set. 2018. BRASIL. Lei no 11.892, de 29 de dezembro de 2008. Institui a Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica, cria os Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia, e dá outras providências. Presidência da República – Casa Civil. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/lei/l11892.htm>. Acesso em: 06 set. 2017. BRASIL. Lei no 12.232, de 29 de abril de 2010. Dispõe sobre as normas gerais para licitação e contratação pela administração pública de serviços de publicidade prestados por intermédio de agências de propaganda e dá outras providências. Presidência da República – Casa Civil. Disponível em <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2010/lei/l12232.htm>. Acesso em: 06 set. 2017. BRITO, José Augusto Pereira. Cibercidadania: a virtualização na comunicação pública contemporânea. Organicom, n. 4, 2006. BROOKER, Phillip; BARNETT, Julie; CRIBBIN, Timothy. Doing social media analytics. Big Data & Society. Jul./Dez, 2016. BUENO, Wilson da Costa. Comunicação, iniciativa privada e interesse público. IN: DUARTE, Jorge. (Org.) Comunicação Pública: Estado, mercado, sociedade e interesse público. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012. ______. Comunicação Empresarial: alinhando teoria e prática. Barueri, SP: Manole, 2014. ______. Estratégias de Comunicação nas Mídias Sociais. Barueri, SP: Manole, 2015. BUSTAMENTE, Thiago França; BARRETO, Iná Futino. as mídias sociais como ferramenta de novos negócios e de relacionamento com o cliente: um estudo de caso com empresa de serviços de telecomunicações. Revista ADM.MADE, Rio de Janeiro, ano 13, v.17, n.1, p.60-79, jan./abr., 2013. CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. Revista de Administração Pública, nov./dez., 2006. CASTELLS, Manuel. A galáxia da internet: reflexões sobre a Internet, os negócios e a sociedade. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2003. CIRUCCI, Angela M. A New Women’s Work: Digital Interactions, Gender, and Social Network Sites. International Journal of Communication, v. 12, 2018. 95 COLNAGO, Camila Krhroling. Mídias e redes sociais digitais: conceitos e práticas. In: BUENO, Wilson da Costa (Org.). Estratégia de comunicação nas mídias sociais. São Paulo: Manole, 2015, p.3-22. CONIF. Conselho Nacional das Instituições da Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica. Histórico. Disponível em: < http://portal.conif.org.br/br/rede-federal/historico-do-conif>. Acesso em: 18 nov 2017. ______. Política de comunicação. Disponível em: < https://ifrs.edu.br/wp-content/uploads/2018/08/PoliticaComunicacaoConif-WEB.pdf>. Acesso em: 02 out 2018. CORRÊA, Elisabeth Saad. Comunicação digital: uma questão de estratégia e de relacionamento com públicos. Organicom, n. 3, 2005. ______. Comunicação digital e novas mídias institucionais. In: KUNSCH, M. M. K. (Org.). Comunicação Organizacional, São Paulo, Saraiva, p. 317-335, 2009a. ______. A comunicação digital nas organizações: tendências e transformações. Organicom, edição especial, n. 10-11, 2009b. ______. Comunicação digital e novas mídias institucionais. In: KUNSCH, Margaria Maria Krohling. (Org). Comunicação organizacional. v.1. Histórico, fundamentos e processos. São Paulo: Saraiva, 2010, p. 317-335. CORRÊA, Maria Iraê de Souza; SOUZA, Angela Cristina Rocha de; MORAES, Ionete Cavalcanti de; FEITOSA, Camilla de Souza Padilha; MELO, Vivian Oliveira Farias de.As Redes Sociais Digitais na Comunicação Organizacional: Um Estudo de Caso na Cidade do Recife. Revista de Gestão Organizacional, v. 13, Edição Especial, p. 340-348, 2015. CRESWELL, John W. Investigação qualitativa e projeto de pesquisa: escolhendo entre cinco abordagens. 3. ed. Porto Alegre: Penso, 2014. DALCOL, Charlene; SILUK, Julio; NEUENFELDT, Álvaro; SOLIMAN, Marlon. Mensuração da competitividade em instituições de ensino superior privadas com base nas redes sociais digitais. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 4, n. especial, p. 96-108, out. 2014. DELORS, Jacques (Coord.). Educação, um tesouro a descobrir: relatório para a Unesco da comissão internacional sobre educação para o século XXI, 2010. Disponível em: < http://unesdoc.unesco.org/images/0010/001095/109590por.pdf>. Acesso em: 24 nov 2018. DI FELICE, Massimo (Org.). Do público para as redes: a comunicação digital e as novas formas de participação social. São Caetano do Sul, SP: Difusão, 2008. DUARTE, Jorge. Instrumentos de comunicação pública. In: DUARTE, Jorge (Org.). Comunicação pública: Estado, mercado, sociedade e interesse público. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 96 DUARTE, Marcia Yukiko Matsuuchi. Estudo de Caso. In: DUARTE, Jorge; BARROS, Antônio (Org.). Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015. EHRENBERG, Karla Caldas. Nike e Adidas na rede: estratégias de marketing esportivo no ambiente digital. In: BUENO, Wilson da Costa (Org.). Estratégia de comunicação nas mídias sociais. São Paulo: Manole, 2015. EMBRAPA. Manual de Conduta em Mídias Sociais. Disponível em: < http://manualmidias.sct.embrapa.br/documentos/manual_de_conduta_em_midias_sociais_edicao_1.pdf >. Acesso em: 05 fev 2018. FACEBOOK. 102 milhões de brasileiros compartilham seus momentos no Facebook todos os meses. Disponível em: <http://www.facebook.com/business/news/102-milhes-de-brasileiros-compartilham-seus-momentos-no-facebook-todos-os-meses>. Acesso em: 23 jan 2018. FORTES, Waldyr Gutierrez. Relações Públicas: processos, funções e estratégias. 3ªed. rev. São Paulo: Summus, 2003. FRANCISCO, Maria Manuela Amado da Silva. Contributos para uma educação online inclusiva: estudo aplicado a casos de cegueira e baixa visão, 2008. Dissertação de Mestrado. Ciências da Educação Especialidade em Pedagogia do Elearning, Universidade Aberta. Disponível em: <http://repositorioaberto.uab.pt/handle/10400.2/1273>. Acesso em: 09 nov 2018. GABRIEL, Martha. Marketing da era digital. São Paulo: Novatec, 2010. GALINDO, Flávia; PEREIRA, Klinger. A emergência da comunicação pública nas ciências sociais: um estudo bibliométrico. Revista SODEBRAS, v. 12, n. 136, abr. 2017. GERALDES, Elen; SOUSA, Janara. As dimensões comunicacionais da Lei de Acesso à Informação Pública. In: XXXVI Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Intercom, 36, 2013, Manaus, AM. Disponível em: <http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2013/resumos/R8-1502-1.pdf>. Acesso em: 06 jul 2018. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002. GODOY, Arlinda Schmidt. Introdução à pesquisa qualitativa e suas possibilidades. Revista de Administração de Empresas, 35(2), v. 35, n. 2, p. 57-63, 1995. GOVERNO DO BRASIL. eMAG - Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico. Disponível em: < https://www.governodigital.gov.br/documentos-e-arquivos/eMAGv31.pdf>. Acesso em: 18 out 2018. HASWANI, Mariângela Furlan. Comunicação pública: bases e abrangências. São Paulo: Saraiva, 2013. HENRIQUES, Márcio Simeone; SANT’ANA, Lidiane Ferreira. A construção da proximidade na comunicação pública: mídia social e a ruptura da impessoalidade. Organicom, n. 22, 2015. 97 INSTAGRAM. Black Friday IFRJ. Disponível em: https://www.instagram.com/ifrjblackfriday/ Acesso em: 05 nov 2018. INSTITUTO FEDERAL DE SANTA CATARINA. Política de comunicação do IFSC. Disponível em: <http://www.ifsc.edu.br/documents/30701/523474/Politica_comunicacao_IFSC.pdf/4bf95874-d0f9-cc6b-1edd-85d404abd3e3>. Acesso em: 02 out 2018. INSTITUTO FEDERAL DO CEARÁ. Política de comunicação social do IFCE. Disponível em: <https://ifce.edu.br/crateus/menu/comunicacao/pdf/politica-de-comunicacao.pdf/view>. Acesso em: 05 fev 2018. INSTITUTO FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Criação, estrutura e organização. Disponível em: <http://portal.ifrj.edu.br/acesso-a-informacao/criacao-estrutura-e-organizacao>. Acesso em: 18 nov 2017. INSTITUTO FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Mapa estratégico – IFRJ 2017-2021. Disponível em: <https://portal.ifrj.edu.br/ckfinder/userfiles/files/planejamento/MAPA_IFRJ_V03_1vsdx.pdf>Acesso em: 02 out 2018. INSTITUTO FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Orçamento 2017 põe em risco funcionamento das instituições da Rede Federal, 2016. Disponível em: <http://www.ifrj.edu.br/noticias/orcamento-2017-poe-em-risco-funcionamento-das-instituicoes-da-rede-federal>. Acesso em: 17 out 2017. INSTITUTO FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Planejamento estratégico 2017-2021, 2018a. Disponível em: <https://issuu.com/ifrj/docs/planejamento_estrat_gico_-_ifrj>. Acesso em: 18 nov 2017. INSTITUTO FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Plano de Desenvolvimento Institucional – PDI, 2018b. Disponível em: <https://issuu.com/ifrj/docs/planejamento_estrat_gico_-_ifrj>. Acesso em: 18 nov 2017. INSTITUTO FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Regimento geral do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro, 2011. Disponível em: <www.ifrj.edu.br/webfm_send/385>. Acesso em: 20 jan 2018. INSTITUTO FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL. Política de Comunicação IFRS. Disponível em: < https://comunica.ifrs.edu.br/politica/wp-content/uploads/sites/2/2015/04/politica-de-comunicacao_reduzido4.pdf>. Acesso em: 05 fev 2018. INSTITUTO FEDERAL FLUMINENSE. Política de Comunicação do IFFluminense. Disponível em: <http://portal1.iff.edu.br/reitoria/diretorias-sistemicas/diretoria-de-comunicacao/politica-de-comunicacao-do-iffluminense>. Acesso em: 05 fev 2018. ISKANDAR, Jamil Ibrahim. Normas da ABNT: comentadas para trabalhos científicos. 4. ed. Curitiba: Juruá, 2010. 98 KAPLAN, Andreas M.; HAENLEIN, Michael. Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, v. 53, p. 59-68, 2009. KUNSCH, Margarida M. Kröhling. Comunicação organizacional na era digital: contextos, percursos e possibilidades. Signo y Pensamiento, v. 26, n. 51, p. 38-51, 2007. LACERDA, Luiza Noman de; GUAZINA, Liziane Soares. A comunicação interna na comunicação pública brasileira: compreendendo o cenário atual. In: XXXV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Intercom, 35, 2012, Fortaleza, CE. Disponível em: <http://www.intercom.org.br/sis/2012/resumos/R7-0131-1.pdf>. Acesso em: 06 jul 2018. LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Atlas 2003. LÉVY, Pierre. Cibercultura. São Paulo: Editora 34, 7ª. Edição, 1999. LÉVY, Pierre. Prefácio à edição brasileira: A mutação inacabada da esfera pública. In: LEMOS, André; LÉVY, Pierre. O futuro da internet: em direção a uma ciberdemocracia. São Paulo: Paulus, 2010. LOPEZ, Juan Camilo Jaramillo. Proposta geral de comunicação pública. IN: DUARTE, Jorge (Org.). Comunicação Pública: Estado, mercado, sociedade e interesse público. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012. LUCAS, Durval Jr; SOUZA, César Alexandre. Estabelecendo estratégias de comunicação integrada nas redes sociais: análise de uma instituição financeira brasileira. Revista Pensamento & Realidade, v.26, n. 3, 2011. MACHADO, Jones; BARICHELLO, Eugênia M. Mariano da Rocha. Comunicação de crise em mídias sociais digitais: um estudo do Twitter, do Facebook e do blog corporativo da Petrobras. Organicom, n. 22, 2015. MAINIERI, Tiago; RIBEIRO, Eva Márcia Arantes Ostroski. As implicações das mídias sociais na comunicação organizacional. In: Congresso Brasileiro Científico de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas - Abrapcorp, 5, 2011, São Paulo, SP. Anais (on-line). São Paulo: Abrapcorp, 2011. Disponível: < www.abrapcorp.org.br/anais2011/trabalhos/trabalho_tiago_eva.pdf>. Acesso em: 02 fev. 2018. ______. O uso das mídias sociais pelo governador do estado de Goiás: estratégia de marketing político ou comunicação pública? Organicom, n. 22, 2015. MARKETING DE CONTEÚDO. Facebook: tudo sobre a rede social mais usada do mundo! Disponível em: <http://marketingdeconteudo.com/facebook>. Acesso em: 23 jan 2018. MARQUES, Alverto; DELBARD, Deborah. Comunicação Pública na Web: uma reflexão sobre a aplicação dos princípios da Web 2.0 no fazer comunicacional. In: XXXVIII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Intercom, 2015, Rio de Janeiro, RJ. 99 Disponível em: <http://portalintercom.org.br/anais/nacional2015/resumos/R10-3217-1.pdf>. Acesso em: 20 ago 2018. MATOS, Heloiza. A Comunicação Pública no Brasil e na França: desafios conceituais. In: XXXII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Intercom, 32, 2009, Curitiba, PR. Disponível em: <http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2009/resumos/R4-3060-1.pdf>. Acesso em: 06 jul 2018. ______. Comunicação pública, esfera pública e capital social. In: DUARTE, Jorge (Org.). Comunicação pública: estado, mercado, sociedade e interesse público. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012. MAZZEROBA, Mariana Pessini; ALMEIDA, Thábata Clezar de; ULBRICHT, Vânia Ribas; VANZIN, Tarcísio; FADEL, Luciane Maria. Acessibilidade em portais de Governo Eletrônico do Poder Judiciário. Brazilian Journal of Information Design. São Paulo, v. 13, n. 1, p. 93 – 104, 2016. MEIO & MENSAGEM. Como calcular o investimento ideal em marketing digital? Disponível em: <www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/03/03/como-calcular-o-investimento-ideal-em-marketing-digital.html>. Acesso em: 05 mar 2018. MICHEL, Margareth; MICHEL, Jerusa; PORCIÚNCULA, Cristina Geraldes. A comunicação organizacional, as redes sociais e seus desafios: afetos e emoções nesse contexto. Revista Internacional de Relaciones Públicas, v. 3, n. 6, p. 117-136, 2013. MILES, Matthew B.; HUBERMAN, Michael. Qualitative data analysis: an expanded sourcebook. 2. ed. California: Sage, 1994. MORAIS, Kátia Santos de. A Comunicação Organizacional como Agente Potencializador da Responsabilidade Social Empresarial. Revista Sociedade, Contabilidade e Gestão, v. 2, n. 2, 2007. MOZZATO, Anelise Rebelato; GRZYBOVSKI, Denize. Análise de Conteúdo como Técnica de Análise de Dados Qualitativos no Campo da Administração: Potencial e Desafios. Revista RAC, v. 15, n. 4, p. 731-747, 2011. OKADA, Sionara Ioko; SOUZA, Elaine Moreira de Sá. Estratégias de marketing digital na era da busca. Revista Brasileira de Marketing, v. 10, n. 1, p. 46-72, 2011. OLIVEIRA, Ivone de Lourdes. Objetos de estudo da Comunicação Organizacional e das Relações Públicas: um quadro conceitual. Organicom, edição especial, n. 10-11, 2009. ORTIZ, Felipe Chibás; CIPOLLA, Melanie. Estratégias criativo-inovadoras de comunicação institucional de empresas em mídias sociais digitais: casos Itaú, O Boticário e Cacau Show. Organicom, n. 22, 2015. PAULA, Silvio Luiz; MENDONÇA, José Ricardo. A construção de uma impressão socialmente responsável: Um estudo em Instituições de Ensino Superior a partir da Comunicação Organizacional. Revista de Negócios, v. 19, n. 1, p. 44-69, 2014. 100 PASSERINO, Liliana Maria; MONTARDO, Sandra Portella. Inclusão digital e acessibilidade digital: interfaces e aproximações conceituais. In: XVI Encontro da Compós, 2007, Curitiba, PR. Disponível em: < https://docplayer.com.br/14420834-Inclusao-digital-e-acessibilidade-digital-1-interfaces-e-aproximacoes-conceituais.html > Acesso em: 20 ago 2018. PENNINI, Anice Bezri; HERMONT, Arabie Bezri. Pesquisa nas redes sociais da internet, à luz da perspectiva sistêmica. Organicom, v. 13, n. 25, p. 91-100, 2016. PEREIRA, Daniel Augustin; BORGES, Martha Kaschny. Mídias sociais como estratégia de comunicação em uma instituição de ensino: perspectivas e desafios. Revista GUAL- Gestão Universitária da América Latina, Florianópolis, v. 5, n. 2, p. 217-327, ago. 2012 PIMENTA, Marcelo; CASTRO, Tito Lívio; VIERO, Daniel; NAKAYAMA, Lauro Nakayama; CAVALHEIRO, Andrea; FRIGHETTO, Michele; MILETTO, Evandro; BORGES, Roberto Cabral Borges. A (in)acessibilidade de sites governamentais. In: Simpósio sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais (IHC), 2002, Fortaleza, CE. Disponível em: < https://www.researchgate.net/publication/265599540_A_inacessibilidade_de_sites_governamentais > Acesso em: 23 out 2018. PORTO, Camila. Facebook marketing. São Paulo: Novatec, 2015. PREFEITURA DO RIO DE JANEIRO. Manual de Boas Práticas e Recomendações em Mídia Digital 2018. Disponível em: < http://www.rio.rj.gov.br/dlstatic/10112/7596427/4211621/manual_boas_praticas_2018_3.pdf > Acesso em: 05 ago 2018. RECUERO, Raquel. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009a. ______. Rede Social. In SPYTER, Juliano (Org). Para Entender a Internet: noções, práticas e desafios da comunicação em rede. E-livro: Nãozero, 2009b. Disponível em http://www.esalq.usp.br/biblioteca/PDF/Para_entender_a_Internet.pdf REPORTEI. Relatório de Mídias Sociais. Disponível em: <reportei.com>. Acesso em: 30 set 2017. ROCHA, Janicy Aparecida Pereira; DUARTE, Adriana Bogliolo Sirihal. Diretrizes de acessibilidade web: um estudo comparativo entre as WCAG 2.0 e o e-MAG 3.0. Inclusão Social, Brasília, DF, v. 5, n. 2, p.73-86, jan./jun. 2012. ROCHA, Thelma Valéria; JANSEN, Caroline Louise Stedefeldt; LOTFI, Eduardo; FRAGA, Rodrigo Ribeiro. O uso das redes sociais na construção do relacionamento com clientes: um estudo de caso múltiplo no Brasil. In: Encontro Nacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, 35, 2011. Rio de Janeiro, Brasil. Anais... ANPAD, 2011. ______. Estudo exploratório sobre o uso das redes sociais na construção do relacionamento com clientes. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, São Paulo, v. 15, n. 47, p. 262-282, abr./jun. 2013. 101 ROCK CONTENT. Quais são as redes sociais mais usadas no Brasil? https://rockcontent.com/blog/redes-sociais-mais-usadas-no-brasil/ Acesso: 23 jan 2019. ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estágio e de pesquisa em administração: guia para pesquisas, projetos, estágios e trabalho de conclusão de curso. São Paulo: Atlas, 1999. ROMANO, Fernanda Martins; CHIMENTI, Paula; RODRIGUES, Marco Aurelio de Souza; VAZ, Luiz Felipe Hupsel; NOGUEIRA, Roberto. O impacto das mídias sociais digitais na comunicação organizacional das empresas. Future Studies Research Journal, v. 6, n. 1, p. 53-82, 2014. ROSA, Rosane; RUSSEL, Raquel. O Desafio das Organizações nas Redes Sociais: Um olhar no Ttwitter da Natura, da Vivo e do Submarino. In: Congresso Brasileiro Científico de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas – Abrapcorp, 5, 2011. Disponível em: www.abrapcorp.org.br/anais2011/trabalhos/trabalho_rosana_raquel.pdf . Acesso em: 05 fev 2018. ROSA, Renato de Oliveira; CASAGRANDA, Yasmim Gomes; SPINELLI, Fernando Elias. A importância do marketing digital utilizando a influência do comportamento do consumidor. Revista de Tecnologia Aplicada, v. 6, n. 2, p. 28-39, 2017. SANTANA, Marília Barreto de; SOUZA, Cristiane Gabriela Boesing de. Uso das redes sociais por órgãos públicos no Brasil e possibilidades de contribuição do monitoramento para gestão. Revista Gestão Organizacional, v. 15, Edição Especial, p. 99-107, 2017. SECRETARIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL (SECOM). Manual de orientação para atuação em mídias sociais: identidade padrão de comunicação digital do Poder Executivo Federal, 2014. Disponível em: <http://www.secom.gov.br/pdfs-da-area-de-orientacoes-gerais/internet-e-redes-sociais/secommanualredessociais out2012_pdf.pdf>. Acesso em 26 set 2017. SILVA, Adriano Santos Rocha; SANTOS, Ernani Marques dos. Mídias Sociais em Empresas de Base Tecnológica: Um Estudo Sobre a Utilização do Facebook na Áity Incubadora. Revista Gestão Organizacional, v. 14, Edição Especial, p. 213-223, 2016. SILVA, Alzira Karla Araújo da. A dinâmica das redes sociais e as redes de coautoria. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 4, Número Especial, p. 27-47, out, 2014. SILVA, Elza Cristina Gomes da; ALMEIDA, Mariana Eunice Alves de. O uso das redes sociais digitais por empresas públicas: um estudo de caso do BNDES, Caixa Econômica Federal e Correios. Revista Temática, Paraíba, v. 10, n. 02, fev. 2014. SILVA, Fábio Ribeirete; ANGELONI, Maria Terezinha. Redes sociais digitais na comunicação das organizações: um estudo de caso em uma incubadora de Florianópolis. Reuna, Belo Horizonte, v.15, n.3, p. 69-84, 2010. SILVA, Siony da. Acessibilidade digital em ambientes virtuais de aprendizagem. Revista Gestão, Inovação e Tecnologias, São Cristóvão-SE, vol. 2, n. 3, p.245-254, 2012. 102 SILVA, Wagner Amaral; LUFT, Maria Conceição Melo Silva; OLAVE, Maria Elena León. Papel das redes sociais virtuais no relacionamento entre empresas juniores em uma universidade federal. Revista Gestão.Org, v. 13, edição especial, p. 244-253, 2015. SOARES, Felipe Ribeiro; MONTEIRO, Plínio Rafael Reis. Marketing digital e marketing de relacionamento: interação e engajamento como determinantes do crescimento de páginas do Facebook. NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 5, n. 3, p. 42-59, 2015. SOUZA, Flavia Iaar; MUYLDER, Cristina Fernandes de; MORIGUCHI, Stella Naomi. Redes sociais e os impactos dessa inovação nas organizações – um estudo de caso da rede corporativa “Comunidade de Negócios” da área comercial das empresas do grupo algar. Revista Gestão & Tecnologia, Pedro Leopoldo, v. 14, n. 1, p. 223-242, jan./abr. 2014. SOUZA, Osvaldo de; TABOSA, Hamilton Rodrigues. Virando a página: um novo conceito de acessibilidade na web para deficientes visuais. Informação & Sociedade: Estudos, João Pessoa, v. 24, n. 1, p. 145-161, jan./abr. 2014. SUÁREZ, Adriana Amado; ZUÑEDA, Carlos Castro. Comunicaciones Públicas. El modelo de la comunicación integrada. 1ª ed. Buenos Aires: Temas Grupo Editorial, 1999. 303p. TAVARES, Wellington; PAULA, Ana Paula Paes de. Movimentos sociais em redes sociais virtuais: possibilidades de organização de ações coletivas e ativistas no ciberespaço. In: Encontro Nacional da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, 37, 2013. Rio de Janeiro, Brasil. Anais... ANPAD, 2013. TELLES, André. Revolução das mídias sociais: cases, conceitos, dicas e ferramentas. São Paulo: M. Books, 2010. TENÓRIO, Lucas Passos; DEBOÇÃ, Leonardo Pinheiro. O uso das redes sociais pela Administração Pública para informação e criação de espaços digitais de deliberação cidadã. In: I Congresso Nacional de Mestrados Profissionais em Administração Pública, Curitiba, PR, 2016. TERRA, Carolina Frazon. Usuário-Mídia: nova figura influenciadora para a Comunicação Organizacional? In: Congresso Ibero-Americano de Comunicação – Ibercom, 2015, São Paulo, SP. Disponível em: www.abrapcorp.org.br/anais2009/pdf/GT3_Carolina.pdf. Acesso em: 05 fev 2018. _____. Usuário-Mídia: o quinto poder – um estudo sobre as influências do internauta na comunicação organizacional. In: Congresso Brasileiro Científico de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas – Abrapcorp, 3, 2009, São Paulo, SP. Anais (on-line). São Paulo: Abrapcorp, 2009. Disponível em: <www.abrapcorp.org.br/anais2009/pdf/GT3_Carolina.pdf>. Acesso em: 02 fev 2018. _____. Grandes corporações nas redes sociais on-line: Um estudo sobre a presença das organizações nas mídias sociais. In: Congresso Brasileiro Científico de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas – Abrapcorp, 4, 2010, Porto Alegre, RS. Anais (on-line). São Paulo: Abrapcorp, 2010. Disponível em: < www.abrapcorp.org.br/anais2010/GT3/GT3_Terra.pdf>. Acesso em 02 fev 2018. 103 TORRES, Elisabeth Fátima; MAZZONI, Alberto Angel. Conteúdos digitais multimídia: o foco na usabilidade e acessibilidade. Ciência da Informação, Brasília, v. 33, n. 2, p. 152-160, maio/ago. 2004 TWITTER. Sac IFRJ. Disponível em: https://twitter.com/sacifrj - Acesso em: 05 nov 2018. VISENTINI, Monize Sâmara; BOBSIN, Debora; CHAGAS, Fernanda Bard. Redes sociais virtuais sob o prisma acadêmico brasileiro: um levantamento bibliográfico dos últimos 10 anos. In: V Encontro de Administração da Informação – EnADI, Brasília, DF 2015. VAISBIH, Renato. Ganhos e perdas de uma renovada linguagem radiofônica jornalística, via podcast. Cenários da Comunicação, São Paulo, v. 5, p. 13-25, 2006. WAGNER, Rosana; PIOVESAN, Sandra; RODRIGUES, Lisete. Acessibilidade em redes sociais: em busca da inclusão digital no Facebook. Informática na Educação: teoria e prática, Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 51-61, jul./dez. 2013. WEBER, Maria Helena. Comunicação Organizacional, a síntese. Relações Públicas, a gestão estratégica. Organicom, edição especial, n. 10-11, 2009. WELS, Ana Maria Córdova. Estudo sobre assessorias de comunicação social na esfera pública estadual: práticas profissionais e processo comunicacional. Organicom, n. 4, 2006. YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2007. YOUTUBE. YouTube para a imprensa. Disponível em: https://www.youtube.com/intl/pt-BR/yt/about/press/ Acesso em 23 jan 2019. ZANCAN, Claudio; SANTOS, Paulo da Cruz Freire dos; CAMPOS, Vanessa Oliveira. As contribuições teóricas da análise de redes sociais (ars) aos estudos organizacionais. Revista Alcance – Eletrônica, v. 19, n. 1, p. 62-82, jan./mar. 2012. ZÉMOR, Pierre. La Communication Publique. PUF: Paris, 1995. Tradução resumida do livro: Prof.a Dra. Elizabeth Brandão. (Coleção Que Sais-je?).por
dc.subject.cnpqAdministraçãopor
dc.thumbnail.urlhttps://tede.ufrrj.br/retrieve/69439/2019%20-%20Juliana%20Caroline%20Alves%20dos%20Santos%20Fernandes.pdf.jpg*
dc.originais.urihttps://tede.ufrrj.br/jspui/handle/jspui/5690
dc.originais.provenanceSubmitted by Celso Magalhaes (celsomagalhaes@ufrrj.br) on 2022-05-25T11:52:41Z No. of bitstreams: 1 2019 - Juliana Caroline Alves dos Santos Fernandes.pdf: 6079120 bytes, checksum: ee918d773f53d9fefd605b673d464adb (MD5)eng
dc.originais.provenanceMade available in DSpace on 2022-05-25T11:52:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2019 - Juliana Caroline Alves dos Santos Fernandes.pdf: 6079120 bytes, checksum: ee918d773f53d9fefd605b673d464adb (MD5) Previous issue date: 2019-05-10eng
Appears in Collections:Mestrado Profissional em Gestão e Estratégia

Se for cadastrado no RIMA, poderá receber informações por email.
Se ainda não tem uma conta, cadastre-se aqui!

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
2019 - Juliana Caroline Alves dos Santos Fernandes.pdf2019 - Juliana Caroline Alves dos Santos Fernandes5.94 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.