Gestão de processos aplicada a realização de convênios em uma instituição federal de ensino superior

Abstract

A expansão vivenciada pelas instituições federais de ensino superior brasileiras de 2005 a 2014 motivou demandas no que diz respeito ao relacionamento com outras instituições a nível nacional e internacional. Estimulou-se o estabelecimento de parcerias, principalmente as internacionais, em prol da internacionalização da educação superior. A reestruturação dos setores para a recepção das novas demandas e a manutenção das antigas, aliada ao subdimensionamento e à falta de capacitação de pessoal, expôs a complexidade desses processos e suas dificuldades de gestão. Tornou-se necessário a aplicação de modelos de gestão que auxiliassem na execução dos processos e minimizassem as dificuldades. Uma abordagem de gestão recomendada para processos complexos é a gestão de processos de negócio (BPM). O Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP), premissa para o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, se ampara em fundamentos de gestão pública contemporânea dentre eles a orientação por processos e informações. Assim, esse estudo objetiva implementar a gestão de processos aplicada à realização dos convênios em uma unidade administrativa de uma instituição de ensino superior brasileira. O método utilizado no estudo é de natureza qualitativa, caracteriza-se ainda como uma pesquisa aplicada e de campo. Quanto aos fins, é um estudo descritivo e intervencionista. Para o alcance dos objetivos, optou-se por restringir o estudo aos processos críticos da unidade administrativa responsável pela celebração dos convênios internacionais e interinstitucionais da instituição pesquisada. Os processos foram modelados em sua forma inicial e, com a análise do modelo, foram propostas melhorias por meio de um novo modelo e com indicadores de desempenho. As recomendações mais importantes foram aplicadas e avaliadas resultando em melhorias essenciais na gestão dos processos selecionados para este estudo.