Desdobramento da função qualidade (QFD) na melhoria funcional de uma Empresa Florestal Jr

Abstract

Este estudo teve como objetivo investigar o funcionamento dos serviços fornecidos pela Empresa Júnior de Engenharia Florestal (Flora Júnior) através do método de Desdobramento da Função Qualidade (QFD), sobretudo conhecer o perfil dos alunos do curso de Engenharia Florestal da UFFRJ. O trabalho foi dividido em quatro partes: identificação dos consumidores (estudantes), coleta dos dados, análise dos dados e aplicação do desdobramento da função qualidade. Após a aplicação dos questionários para os alunos selecionados, obteve-se os seguintes resultados: o perfil dos estudantes, atualmente, é composto por 61% de estudantes mulheres, na faixa de 20 a 24 anos. Apenas metade dos alunos possui conhecimento sobre as diferenças entre os grupos de atividades extracurriculares do Instituto de Florestas, 93% conhece a Empresa Flora Júnior, e 77% nunca participaram de nenhum dos grupos. Através da metodologia QFD foi possível identificar as principais necessidades ou exigências que os alunos desejam em relação aos serviços prestados pela empresa. Os resultados mostram que as características relacionadas à divulgação das etapas do processo seletivo e a participação da empresa em reuniões do Conselho do Instituto de Florestas se encontram entre os mais importantes serviços exigidos. A metodologia QFD se mostrou uma ferramenta importante na identificação de aspectos voltadas para melhoria operacional da Empresa Flora Júnior.