Controle interno e avaliação de desempenho em centros de responsabilidade: um estudo de caso

Abstract

Este trabalho foi realizado com o objetivo de explorar a literatura referente ao planejamento e controle gerenciais, principalmente, evidenciando as estruturas organizadas em unidades de negócio, abordando seus sistemas de avaliação de desempenho e os indicadores mais utilizados, procurando relacioná-los á estrutura de controle implementada por um banco sob controle estatal, bem como as medidas adotadas para avaliar o desempenho de seus empregados. Aquelas estruturas vêm sendo a forma adotada por diversas empresas para aumentar sua capacidade competitiva num ambiente cada vez mais dinâmico, onde a velocidade de resposta às mudanças é fator crítico para o sucesso de suas atividades. Ao entenderem que as medidas financeiras de desempenho possuem limitações que restringem sua utilização como único parâmetro representativo do desempenho das unidades de negócios, as empresas vêm buscando identificar outras medidas de desempenho que possam complementar as financeiras, no sentido de dar-se à alta administração uma visão mais abrangente do desempenho daquelas unidades de negócios. Diante deste quadro, pesquisar como as empresas mensuram o resultado financeiro de suas unidades de negócios e que medidas não financeiras são utilizadas para complementar o acompanhamento do desempenho das unidades de negócios é o objetivo que se busca atingir com este estudo de caso. A metodologia utilizada foi a de estudo de caso através de observação da realidade e de exame de documentos da empresa. Na análise do caso procurou-se comparar as práticas de planejamento e controle utilizadas pelo banco com a base teórica referenciada. Os resultados confirmaram a presença de limitações inerentes às medidas financeiras quer por sua natureza, quer por sua forma de cálculo, e apontaram, entre outras evidências, a utilização do retorno sobre investimento e do valor econômico agregado como medidas mais abrangente desse desempenho. A pesquisa também constatou a utilização de medidas não financeiras de desempenho, como meio de buscar uma monitoração mais abrangente do desempenho das unidades de negócios.