Proposta de uma ferramenta para o gerenciamento da melhoria contínua de processos

Abstract

O objetivo desta dissertação foi propor, implantar e validar uma ferramenta para gerenciamento da melhoria contínua de processos por meio da integração de duas ferramentas conhecidas no mercado, o Omega 8 Orca, voltada para avaliar a maturidade de processos, e o BSC, como gerenciador dos resultados, de modo a dotar essas organizações de uma ferramenta mais direcionada à realidade brasileira. A partir de uma visão integrada destes métodos foi idealizado o Íris - Gerenciador de Maturidade de Processos Organizacionais. De um modo geral, esta ferramenta propõe avaliar os níveis de maturidade de seis elementos estratégicos - comprometimento da alta direção, organização e estrutura, treinamento, indicadores de desempenho, relacionamento com os clientes e integração do sistema de informação - que representam a estrutura gerencial das organizações, mapeando os níveis atuais de maturidade e realizando a projeção dos níveis futuros, desejados pelas empresas. Para solucionar a distância, entre os estágios atuais da empresa e os estágios desejados, são propostos planos de ação, que designam quais medidas devem ser tomadas para que os objetivos sejam alcançados. Para realizar o acompanhamento da evolução de maturidade desses níveis, foi proposta a utilização do método de mensuração do BSC, que possui as suas quatro perspectivas atreladas aos elementos estratégicos do 8 Omega ORCA. A pesquisa-ação foi escolhida como metodologia de implantação deste estudo, por propor um método adequado de elaboração e implantação de estudos organizacionais. Assim, essa metodologia permitiu que os objetivos do estudo fossem alcançados na implantação da ferramenta nas duas empresas selecionadas. O desenvolvimento da pesquisa se deu em dois momentos para a validação da ferramenta proposta. Neste trabalho foram validadas as fases de implantação, referentes à avaliação da maturidade dos processos organizacionais. A etapa de validação da mensuração da evolução dos elementos não foi possível neste estudo, pois o acompanhamento do desenvolvimento de maturidade das empresas demanda mais tempo do que o disposto para a conclusão desta pesquisa. Porém, os resultados das três fases, referentes à maturidade das empresas estudadas, foram validados através de entrevistas com os seus representantes, e os temas levantados foram dispostos num mapa conceitual, que resumiu as percepções das empresas sobre a ferramenta proposta. A ferramenta foi considerada como uma aliada às decisões estratégicas das empresas e ao desenvolvimento organizacional.