Transformação digital: liderando equipes virtuais na Caixa Econômica Federal

Abstract

As empresas do setor financeiro, em especial os bancos, têm enfrentado significativos desafios e oportunidades decorrentes do avanço da tecnologia e da transformação digital. As instituições bancárias tradicionais, anteriormente centradas em atendimentos presenciais, passaram a adotar de forma acelerada os canais digitais. Nesse contexto, a liderança assume papel estratégico na orientação e mobilização das equipes em ambientes digitais, visando alcançar os objetivos organizacionais. Diante da relevância do tema, foi realizada uma pesquisa aplicada, de natureza descritiva e explicativa, com abordagem qualitativa, baseada no estudo de caso da Caixa Econômica Federal. O objetivo principal foi analisar como a CAIXA pode desenvolver as habilidades dos líderes de equipes virtuais diante dos desafios e oportunidades proporcionados pela transformação digital. A coleta de dados e a fundamentação teórica foram realizadas por meio de pesquisa bibliográfica, documental e entrevistas semiestruturadas com líderes que atuam na gestão remota de equipes. A análise foi conduzida com base na técnica de análise de conteúdo, proposta por Bardin (2011). Os resultados evidenciaram que, embora o modelo de trabalho remoto tenha intensificado com a pandemia e o avanço digital, a CAIXA ainda carece de programas estruturados de capacitação voltados à formação de líderes nesse novo contexto. Com base nessas evidências, elaborou-se o produto técnico tecnológico – workshop de capacitação intitulado Líder On CAIXA -, direcionado ao desenvolvimento de competências essenciais para a gestão eficaz de equipes virtuais. O produto propõe uma abordagem colaborativa, prática e replicável, com o objetivo de suprir as lacunas identificadas na formação de e-líderes e, simultaneamente, fortalecer a cultura digital na organização.