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https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15066Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Dantas, Caroline Maia do Carmo Vianna | |
| dc.date.accessioned | 2023-12-22T03:10:06Z | - |
| dc.date.available | 2023-12-22T03:10:06Z | - |
| dc.date.issued | 2021-07-15 | |
| dc.identifier.citation | DANTAS, Caroline Maia do Carmo Vianna. Proposta de design de serviços em organização pública com produção industrial gráfica. 2021. 116 f.. Dissertação( Mestrado Profissional em Gestão e Estratégia) - Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica, 2021. | por |
| dc.identifier.uri | https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15066 | - |
| dc.description.abstract | A pesquisa aplica o design de serviços em organização pública com produção industrial gráfica, coletando dados documentais oriundos dos registros de produção do quinquênio de 2015 a 2019 e dados advindos de questionários anônimos submetidos aos respectivos usuários, colhendo suas percepções sobre sua experiência de usuário dos serviços. A fundamenta-se na literatura sobre inovação em serviços centrada no usuário e sobre o design de serviços para, consecutivamente, coletar, tratar e processar os dados colhidos aplicando ferramentas como as proto-personas, a jornada do usuário e o blueprint de serviços para ao fim propor soluções aplicadas que, empáticas às necessidades vigentes dos usuários, desenvolveriam a entrega de serviços | por |
| dc.description.sponsorship | CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior | por |
| dc.format | application/pdf | * |
| dc.language | por | por |
| dc.publisher | Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro | por |
| dc.rights | Acesso Aberto | por |
| dc.subject | Design de Serviços | por |
| dc.subject | Inovação em serviços | por |
| dc.subject | Inovação centrada no usuário | por |
| dc.subject | Experiência do usuário | por |
| dc.subject | Proto-personas | por |
| dc.subject | Jornada do usuário | por |
| dc.subject | Blueprint de serviços | por |
| dc.subject | Organização pública | por |
| dc.subject | Gestão pública | por |
| dc.subject | Service design | eng |
| dc.subject | Service Innovation | eng |
| dc.subject | User-centric innovation | eng |
| dc.subject | User experience | eng |
| dc.subject | Proto-personas | eng |
| dc.subject | User journey | eng |
| dc.subject | Services blueprint | eng |
| dc.subject | Public organization | eng |
| dc.subject | Public management | eng |
| dc.title | Proposta de design de serviços em organização pública com produção industrial gráfica | por |
| dc.title.alternative | Service design proposal in public organization with graphic industrial production | eng |
| dc.type | Dissertação | por |
| dc.description.abstractOther | This paper is about service design applied to brazillian public organization with industrial production, collecting and processing data from the 2015-2019 production dataset and their user’s perceptions collected by anonymous questionnaires about service user experience. The research is based on user-centered service innovation and on service design literature, applying tools such as proto-personas, user journey and service blueprint to propose applied solutions that develops the service by an empathetic view to the current needs of the service user | eng |
| dc.contributor.advisor1 | Renault, Thiago Borges | |
| dc.contributor.advisor1ID | 086.890.197-07 | por |
| dc.contributor.advisor1ID | https://orcid.org/0000-0001-7523-2437 | por |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/3066311100730283 | por |
| dc.contributor.referee1 | Renault, Thiago Borges | |
| dc.contributor.referee1ID | 086.890.197-07 | por |
| dc.contributor.referee1ID | https://orcid.org/0000-0001-7523-2437 | por |
| dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/3066311100730283 | por |
| dc.contributor.referee2 | Amaral, Marcelo Gonçalves do | |
| dc.contributor.referee2ID | 024.099.387-01 | por |
| dc.contributor.referee2ID | https://orcid.org/0000-0002-8607-3520 | por |
| dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/5516755786380532 | por |
| dc.contributor.referee3 | Ramos Filho, Américo da Costa | |
| dc.contributor.referee3ID | 804.962.297-53 | por |
| dc.contributor.referee3ID | https://orcid.org/0000-0003-4643-9767 | por |
| dc.contributor.referee3Lattes | http://lattes.cnpq.br/3305607479621540 | por |
| dc.creator.ID | 127.677.067-75 | por |
| dc.creator.ID | https://orcid.org/0000-0002-9834-4834 | por |
| dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/1838830519190372 | por |
| dc.publisher.country | Brasil | por |
| dc.publisher.department | Instituto de Ciências Sociais Aplicadas | por |
| dc.publisher.initials | UFRRJ | por |
| dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia | por |
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| dc.subject.cnpq | Administração | por |
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