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https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15066| Tipo do documento: | Dissertação |
| Título: | Proposta de design de serviços em organização pública com produção industrial gráfica |
| Otros títulos: | Service design proposal in public organization with graphic industrial production |
| Autor: | Dantas, Caroline Maia do Carmo Vianna |
| Orientador(a): | Renault, Thiago Borges |
| Primeiro membro da banca: | Renault, Thiago Borges |
| Segundo membro da banca: | Amaral, Marcelo Gonçalves do |
| Terceiro membro da banca: | Ramos Filho, Américo da Costa |
| Palabras clave: | Design de Serviços;Inovação em serviços;Inovação centrada no usuário;Experiência do usuário;Proto-personas;Jornada do usuário;Blueprint de serviços;Organização pública;Gestão pública;Service design;Service Innovation;User-centric innovation;User experience;Proto-personas;User journey;Services blueprint;Public organization;Public management |
| Área(s) do CNPq: | Administração |
| Idioma: | por |
| Fecha de publicación: | 15-jul-2021 |
| Editorial: | Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro |
| Sigla da instituição: | UFRRJ |
| Departamento: | Instituto de Ciências Sociais Aplicadas |
| Programa: | Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia |
| Citación: | DANTAS, Caroline Maia do Carmo Vianna. Proposta de design de serviços em organização pública com produção industrial gráfica. 2021. 116 f.. Dissertação( Mestrado Profissional em Gestão e Estratégia) - Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica, 2021. |
| Resumen: | A pesquisa aplica o design de serviços em organização pública com produção industrial gráfica, coletando dados documentais oriundos dos registros de produção do quinquênio de 2015 a 2019 e dados advindos de questionários anônimos submetidos aos respectivos usuários, colhendo suas percepções sobre sua experiência de usuário dos serviços. A fundamenta-se na literatura sobre inovação em serviços centrada no usuário e sobre o design de serviços para, consecutivamente, coletar, tratar e processar os dados colhidos aplicando ferramentas como as proto-personas, a jornada do usuário e o blueprint de serviços para ao fim propor soluções aplicadas que, empáticas às necessidades vigentes dos usuários, desenvolveriam a entrega de serviços |
| Abstract: | This paper is about service design applied to brazillian public organization with industrial production, collecting and processing data from the 2015-2019 production dataset and their user’s perceptions collected by anonymous questionnaires about service user experience. The research is based on user-centered service innovation and on service design literature, applying tools such as proto-personas, user journey and service blueprint to propose applied solutions that develops the service by an empathetic view to the current needs of the service user |
| URI: | https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15066 |
| Aparece en las colecciones: | Mestrado Profissional em Gestão e Estratégia |
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