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dc.contributor.authorMarques, Verônica Trindade
dc.date.accessioned2023-12-22T03:14:08Z-
dc.date.available2023-12-22T03:14:08Z-
dc.date.issued2020-06-25
dc.identifier.citationMARQUES, Verônica Trindade. Racionalização dos processos de trabalho das Secretarias Acadêmicas de Pós-Graduação Lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro. 2020. 152 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão e Estratégia) - Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica, RJ, 2020.por
dc.identifier.urihttps://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15338-
dc.description.abstractNesta pesquisa buscou-se conhecer a realidade das secretarias acadêmicas de pós-graduação lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro (IFRJ) visando contribuir para a melhoria dos serviços prestados, por meio da racionalização dos processos de trabalho executados pelo setor. O estudo tem como objetivo construir um manual de Procedimentos Operacionais Padrão à luz da teoria da gestão de processos de negócios. A fundamentação teórica inclui a Gestão de Processos, Gestão Educacional e as ramificações destes temas. Este trabalho classifica-se como exploratório e descritivo, de natureza qualitativa. Os instrumentos de coleta de dados foram pesquisa bibliográfica, documental, entrevistas realizadas com secretários acadêmicos de cinco campi e aplicação de questionários com servidores das secretarias e com alunos devidamente matriculados nos cursos de pós-graduação do IFRJ. Como resultado final foi elaborado o Manual de Procedimentos Operacionais Padrão para utilização das secretarias acadêmicas de pós-graduação, contendo os quatro processos críticos mapeados e as atribuições administrativaspor
dc.description.sponsorshipCAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superiorpor
dc.formatapplication/pdf*
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Federal Rural do Rio de Janeiropor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectGestão de Processospor
dc.subjectMapeamento de Processospor
dc.subjectGestão Educacionalpor
dc.subjectProcedimento Operacional Padrãopor
dc.subjectSecretarias Acadêmicaspor
dc.subjectManagement processeng
dc.subjectMapping Processeng
dc.subjectEducational Managementeng
dc.subjectAcademic Secretarieseng
dc.titleRacionalização dos processos de trabalho das Secretarias Acadêmicas de Pós-Graduação Lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiropor
dc.typeDissertaçãopor
dc.description.abstractOtherThis research sought to know the reality of the lato sensu postgraduate academic secretariats of Instituto Federal do Rio de Janeiro (IFRJ) in order to contribute to the improvement of the services provided through the rationalization of the work processes performed by the area. The main purpose of the study is to implement the rationalization through the management of processes. The theoretical foundation of this work was based in the Process Management and Educational Management and the ramifications of these themes. This work is classified as exploratory and descriptive, of qualitative nature. The data collection instruments were bibliographic, documentary, interviews with academic secretaries from five campus and the application of a questionnaire with workers of secretaries and with lato sensu graduate students of IFRJ. As result of the work was the elaboration of a procedures manual for the academic secretariats to improve the quality of services provided and for greater satisfaction of administrative technicians, students and teachers.eng
dc.contributor.advisor1Oliveira, Saulo Barbará de
dc.contributor.advisor1ID244.340.867-145por
dc.contributor.referee1Chaim, Caio Peixoto
dc.contributor.referee2Oliveira, Saulo Barbará de
dc.contributor.referee3Cavalheiro, Gabriel Marcuzzo do Canto
dc.creator.ID099.100.887.11por
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/6710418267546346por
dc.publisher.countryBrasilpor
dc.publisher.departmentInstituto de Ciências Sociais Aplicadaspor
dc.publisher.initialsUFRRJpor
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Gestão e Estratégiapor
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