Racionalização dos processos de trabalho das Secretarias Acadêmicas de Pós-Graduação Lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro

Abstract

Nesta pesquisa buscou-se conhecer a realidade das secretarias acadêmicas de pós-graduação lato sensu do Instituto Federal do Rio de Janeiro (IFRJ) visando contribuir para a melhoria dos serviços prestados, por meio da racionalização dos processos de trabalho executados pelo setor. O estudo tem como objetivo construir um manual de Procedimentos Operacionais Padrão à luz da teoria da gestão de processos de negócios. A fundamentação teórica inclui a Gestão de Processos, Gestão Educacional e as ramificações destes temas. Este trabalho classifica-se como exploratório e descritivo, de natureza qualitativa. Os instrumentos de coleta de dados foram pesquisa bibliográfica, documental, entrevistas realizadas com secretários acadêmicos de cinco campi e aplicação de questionários com servidores das secretarias e com alunos devidamente matriculados nos cursos de pós-graduação do IFRJ. Como resultado final foi elaborado o Manual de Procedimentos Operacionais Padrão para utilização das secretarias acadêmicas de pós-graduação, contendo os quatro processos críticos mapeados e as atribuições administrativas