Proposições para cocriação de valor na indústria de plástico reforçado com fibra de vidro

Abstract

Diante da alta competitividade vivenciada pelos fabricantes do nicho de escadas de fibra de vidro (PRFV) – material compósito que rivaliza com a madeira, aço e alumínio – e dos impactos gerados pela crise do Coronavírus, esta pesquisa propõe que o processo de cocriação de valor (CCV) pode gerar vantagem competitiva para as organizações. Este estudo teve como objetivos a compreensão dos fatores-chave para a CCV, identificação da perspectiva dos consumidores sobre a CCV, mapeamento de lacunas do processo de CCV no nicho de escadas de PRFV e reflexão sobre o auxílio das capacidades dinâmicas na correção das lacunas identificadas, para que fosse gerado um relatório técnico com proposições para os fabricantes. Para delinear os caminhos a serem sugeridos para os fabricantes, este estudo utilizou a abordagem qualitativa. Foram realizadas 9 entrevistas semiestruturadas que geraram 101 páginas de conteúdo transcrito. Os resultados indicam que os consumidores não possuem abertura suficiente para participar no desenvolvimento de novas soluções e no ajuste das ofertas dos seus fabricantes. Embora o preço das escadas seja uma questão abordada constantemente, critérios como prazo de entrega das mercadorias e atividades pós-venda também foram apontados pelos entrevistados como relevantes para a experiência de consumo. Entre as propostas contidas no relatório técnico, destacam-se a instituição de rotinas para coleta e tratamento de feedback, necessidade de maior interação com os consumidores e personalização das ofertas de acordo com o porte financeiro e segmento de atuação dos consumidores. Este estudo tem relevância por sua aplicabilidade e replicabilidade em nichos de mercado que vivenciam uma guerra de preços e pouca diferenciação entre os participantes. Esta pesquisa contribui com o meio acadêmico ao analisar o processo de CCV na perspectiva dos consumidores e relatar quais as lacunas encontradas, permitindo que estes pontos sejam aprofundados em estudos futuros.