Compartilhamento de conhecimento e promoção da colaboração interdepartamental: um estudo para mitigar os silos organizacionais com o auxílio de TICs

Abstract

Para que uma organização obtenha sucesso em suas operações, é imprescindível que seus diversos departamentos atuem de forma integrada, colaborando entre si para a concretização de objetivos comuns. A colaboração interdepartamental, nesse contexto, exige que cada setor compreenda as prioridades e iniciativas dos demais, valendo-se de canais de comunicação transparentes e interações efetivas. Em contrapartida, o surgimento de silos organizacionais ocorre quando departamentos ou grupos funcionam de maneira quase isolada, com pouca comunicação e colaboração com outros setores, prejudicando a tomada de decisão e o uso eficiente de recursos. Nesse cenário, o compartilhamento de conhecimento organizacional assume um papel central no estímulo à colaboração interdepartamental e, consequentemente, na dissolução dos silos organizacionais. Esta pesquisa tem como objetivo propor um plano, apoiado pela utilização de TICs, para estimular o compartilhamento de conhecimento, a fim de promover a colaboração interdepartamental e mitigar os efeitos dos silos organizacionais no campus Manaus Centro do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas (IFAM CMC). O plano é composto por diretrizes para utilização das TICs voltadas para práticas de compartilhamento de conhecimento e foram estruturadas sob o modelo 5W2H. O estudo envolve uma revisão sistemática da literatura, com o intuito de traçar um panorama sobre a aplicação de ferramentas de TI no compartilhamento de conhecimento organizacional. Ademais, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com servidores do Instituto, com o objetivo de caracterizar o estado atual da colaboração interdepartamental, da cultura organizacional e dos recursos tecnológicos empregados nesse contexto. Os resultados indicam que o IFAM CMC enfrenta desafios significativos no que tange à colaboração interdepartamental e ao uso eficaz das ferramentas de TI para fomentar o compartilhamento de conhecimento. A análise revelou a existência de silos organizacionais, decorrentes de barreiras culturais e técnicas, que prejudicam a colaboração. Com base nos dados obtidos, foram elaboradas diretrizes para a adoção de TICs, que visam melhorar a comunicação entre servidores, facilitar o intercâmbio de informações e intensificar a interação entre os setores. Conclui-se que, embora as ferramentas de TI sejam fundamentais para o compartilhamento de conhecimento e para a colaboração interdepartamental, a transformação da cultura organizacional, no sentido de fomentar um ambiente mais colaborativo e eficiente, é igualmente vital para o sucesso das iniciativas propostas.