Gestão Estratégica no Sistema Único de Saúde: Ensaio Propedêutico na Hotelaria de um Hospital do Município do Rio de Janeiro

Abstract

O presente trabalho busca analisar como gestão estratégica é capaz de melhorar a qualidade dos serviços prestados dentro do Sistema Único de Saúde - SUS brasileiro, observando que se vê recorrentemente na mídia críticas diversas acerca da qualidade do SUS. Tomamos por base o fato de que a Constituição Federal de 1988 descreve a saúde como direito de todos e dever do Estado, devendo este buscar sua proteção, promoção e recuperação. Dado este fato, procura entender em que medida uma gestão estratégica no setor de hotelaria hospitalar de um hospital municipal do SUS, pode contribuir em melhorar o funcionamento do mesmo. De maneira geral, tenta averiguar se a implementação de gestão estratégica e o cumprimento daquilo que foi planejado podem gerar melhorias, não só para as unidades do SUS, mas para organizações públicas em geral e para os cidadãos atendidos pelas mesmas, no fundo tentando entende se a gestão estratégica pode ser um meio para que o Estado brasileiro consiga atender aos ditames da Constituição de 1988. De forma mais específica, busca mensurar o quanto a gestão estratégica é capaz de afetar a satisfação com serviços terceirizados prestados dentro de órgãos públicos, o quanto custos com contratos de serviços são impactados pela implementação de gestão estratégica em sua fiscalização e de que forma a gestão estratégica pode atuar dentro de um setor de hotelaria hospitalar de um hospital do Sistema Único de Saúde brasileiro. O método utilizado é um estudo de caso de aplicação da gestão estratégica em um hospital componente do SUS. Os resultados obtidos indicam que houve redução nos custos com as fornecedoras de água e energia elétrica e redução da evasão de enxoval locado pelo Complexo Hospitalar, além de melhora nas notas das pesquisas de satisfação com os serviços terceirizados realizados dentro do órgão, neste caso, um hospital no Município do Rio de Janeiro.