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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.authorBarboza, Marcelo Lucero-
dc.date.accessioned2026-10-05T14:29:41Z-
dc.date.available2026-10-05T14:29:41Z-
dc.date.issued2026-03-27-
dc.identifier.citationBARBOZA, Marcelo Lucero. Caminhos para a padronização dos fluxos de Comunicação Interna na gestão do CMC/IFAM: estratégias de gestão e Governança Digital. 2026. 167 f. Dissertação (Mestrado em Gestão e Estratégia) - Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica, RJ, 2026.pt_BR
dc.identifier.urihttp://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/26500-
dc.description.abstractPropor estratégias de gestão e de Governança Digital para auxiliar na padronização dos fluxos de Comunicação Interna entre a Diretoria-Geral e as demais diretorias e departamentos do Campus Manaus Centro do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas (CMC/IFAM). Metodologia: Pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa e caráter exploratório, desenvolvida como estudo de caso. O percurso metodológico reuniu Mapeamento Sistemático da Literatura, 16 entrevistas semiestruturadas com gestores, profissionais de suporte de TI e colaboradores, além do levantamento documental de 146 atos administrativos expedidos pela Diretoria-Geral entre junho e novembro de 2025. Os dados foram tratados por análise de conteúdo, com base em Bardin (2020), e organizados nas dimensões tecnológica, organizacional, estratégica e humana. Limitações: O estudo concentrou-se em um único campus e em um recorte temporal e institucional específico. O corpus de entrevistas reuniu 16 participantes, o levantamento documental abrangeu uma amostra dos atos produzidos no período analisado e o Produto Técnico-Tecnológico não foi submetido, nesta etapa, a avaliação posterior à implementação. Aplicabilidade: O Plano de Ação Estratégico foi estruturado para aplicação no CMC/IFAM, com diretrizes de governança de canais, padronização de fluxos, indicadores, mapa de riscos, proposta de comitê e painel de monitoramento. A implantação inicial pode utilizar os sistemas, canais e recursos tecnológicos já disponíveis, sem depender da aquisição imediata de nova solução tecnológica. Contribuições para a sociedade: A proposta oferece instrumentos para ampliar a rastreabilidade das demandas, reduzir retrabalho, fortalecer a memória institucional e apoiar a continuidade administrativa. Em termos teóricos, articula Comunicação Interna e Governança Digital por meio de uma matriz analítica multidimensional aplicável a instituições públicas de ensino. Originalidade: O estudo integra diagnóstico sociotécnico, fluxos “as is” e “to be” e instrumentos de monitoramento em um produto ainda inexistente no CMC/IFAM, com potencial de adaptação a outras unidades da Rede Federalpt_BR
dc.description.sponsorshipCoordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPESpt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal Rural do Rio de Janeiropt_BR
dc.subjectcomunicação internapt_BR
dc.subjectgovernança digitalpt_BR
dc.subjecttecnologias de informação e comunicaçãopt_BR
dc.subjectadministração públicapt_BR
dc.subjectplano de ação estratégicopt_BR
dc.subjectinternal communicationpt_BR
dc.subjectdigital governancept_BR
dc.subjectinformation and communication technologiespt_BR
dc.subjectpublic administrationpt_BR
dc.subjectstrategic action planpt_BR
dc.titleCaminhos para a padronização dos fluxos de Comunicação Interna na gestão do CMC/IFAM: estratégias de gestão e Governança Digitalpt_BR
dc.title.alternativePaths toward standardizing Internal Communication flows in the management of CMC/IFAM: management and Digital Governance strategiesen
dc.typeDissertaçãopt_BR
dc.description.abstractOtherTo propose management and Digital Governance strategies to support the standardization of Internal Communication flows between the General Directorate and the other directorates and departments of the Manaus Centro Campus of the Federal Institute of Education, Science and Technology of Amazonas (CMC/IFAM). Methodology: This applied, qualitative, and exploratory study was conducted as a case study. The methodological design combined a Systematic Literature Mapping, 16 semi-structured interviews with managers, IT support professionals, and staff members, and a documentary survey of 146 administrative acts issued by the General Directorate from June to November 2025. The data were examined through content analysis based on Bardin (2020) and organized into technological, organizational, strategic, and human dimensions. Limitations: The study focused on a single campus and on a specific institutional and temporal setting. The interview corpus comprised 16 participants, the documentary survey covered a sample of the acts produced during the period analyzed, and the Technical-Technological Product was not evaluated after implementation at this stage. Applicability: The Strategic Action Plan was designed for implementation at CMC/IFAM and includes channel governance guidelines, standardized workflows, indicators, a risk map, a committee proposal, and a monitoring dashboard. Its initial implementation can rely on existing systems, communication channels, and technological resources, without requiring the immediate acquisition of a new technological solution. Contributions to society: The proposal provides instruments to improve demand traceability, reduce rework, strengthen institutional memory, and support administrative continuity. Theoretically, it connects Internal Communication and Digital Governance through a multidimensional analytical framework applicable to public education institutions. Originality: The study combines a sociotechnical diagnosis, “as is” and “to be” workflows, and monitoring instruments in a product not previously available at CMC/IFAM, with potential for adaptation to other units of the Federal Education Networken
dc.contributor.advisor1Silva, Sandro Luis Freire de Castro-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/0579936659778289pt_BR
dc.contributor.referee1Silva, Sandro Luis Freire de Castro-
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/0579936659778289pt_BR
dc.contributor.referee2Galindo, Flavia Luzia Oliveira da Cunha-
dc.contributor.referee2IDhttps://orcid.org/0000-0002-8678-631Xpt_BR
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/6473625072239932pt_BR
dc.contributor.referee3Carvalho, Alessandra Pinto de-
dc.contributor.referee3Latteshttp://lattes.cnpq.br/4908639773295613pt_BR
dc.contributor.referee4Neto, José Pinheiro de Queiroz-
dc.contributor.referee4Latteshttp://lattes.cnpq.br/8055796489225138pt_BR
dc.creator.IDhttps://orcid.org/0009-0004-1417-1107pt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/2523044296316575pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentInstituto de Ciências Sociais Aplicadaspt_BR
dc.publisher.initialsUFRRJpt_BR
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Gestão e Estratégiapt_BR
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