Caminhos para a padronização dos fluxos de Comunicação Interna na gestão do CMC/IFAM: estratégias de gestão e Governança Digital

Abstract

Propor estratégias de gestão e de Governança Digital para auxiliar na padronização dos fluxos de Comunicação Interna entre a Diretoria-Geral e as demais diretorias e departamentos do Campus Manaus Centro do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas (CMC/IFAM). Metodologia: Pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa e caráter exploratório, desenvolvida como estudo de caso. O percurso metodológico reuniu Mapeamento Sistemático da Literatura, 16 entrevistas semiestruturadas com gestores, profissionais de suporte de TI e colaboradores, além do levantamento documental de 146 atos administrativos expedidos pela Diretoria-Geral entre junho e novembro de 2025. Os dados foram tratados por análise de conteúdo, com base em Bardin (2020), e organizados nas dimensões tecnológica, organizacional, estratégica e humana. Limitações: O estudo concentrou-se em um único campus e em um recorte temporal e institucional específico. O corpus de entrevistas reuniu 16 participantes, o levantamento documental abrangeu uma amostra dos atos produzidos no período analisado e o Produto Técnico-Tecnológico não foi submetido, nesta etapa, a avaliação posterior à implementação. Aplicabilidade: O Plano de Ação Estratégico foi estruturado para aplicação no CMC/IFAM, com diretrizes de governança de canais, padronização de fluxos, indicadores, mapa de riscos, proposta de comitê e painel de monitoramento. A implantação inicial pode utilizar os sistemas, canais e recursos tecnológicos já disponíveis, sem depender da aquisição imediata de nova solução tecnológica. Contribuições para a sociedade: A proposta oferece instrumentos para ampliar a rastreabilidade das demandas, reduzir retrabalho, fortalecer a memória institucional e apoiar a continuidade administrativa. Em termos teóricos, articula Comunicação Interna e Governança Digital por meio de uma matriz analítica multidimensional aplicável a instituições públicas de ensino. Originalidade: O estudo integra diagnóstico sociotécnico, fluxos “as is” e “to be” e instrumentos de monitoramento em um produto ainda inexistente no CMC/IFAM, com potencial de adaptação a outras unidades da Rede Federal