Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15349
Tipo do documento: Dissertação
Título: Análise do processo de implantação de sistema integrado de informação: estudo de caso em uma média empresa de varejo
Autor: Gouvea, Rafael de Souza
Orientador(a): Ferreira, Marcelo Sales
Primeiro membro da banca: Ferreira, Marcelo Sales
Segundo membro da banca: Oliveira, Murilo Alvarenga
Terceiro membro da banca: Souza, Gustavo Costa de
Quarto membro da banca: Souza, Marco Antônio Ferreira de
Palabras clave: Empresa Familiar;Gestão de varejo;Sistema integrado de gestão;Family Business;Retail management;Integrated management system
Área(s) do CNPq: Administração
Idioma: por
Fecha de publicación: 29-may-2014
Editorial: Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
Sigla da instituição: UFRRJ
Departamento: Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação
Programa: Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia
Citación: GOUVEA, Rafael de Souza. Análise do processo de implantação de sistema integrado de informação: estudo de caso em uma média empresa de varejo. 2014. 63 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão e Estratégia) - Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica - RJ, 2014.
Resumen: A implantação de ferramentas de sistemas integrados de informação tornou-se uma necessidade para as pequenas e médias empresas brasileiras competirem no mercado e atenderem às exigências dos órgãos fiscalizadores do governo. O setor de supermercados depara-se diretamente com essa situação, por tratar-se de um segmento extremamente dinâmico e com muitas organizações administradas familiarmente. A presente pesquisa caracteriza-se por um estudo de caso numa média empresa regional do setor. Realizando a análise qualitativa num período de dois meses, foi possível obter informações que descrevessem as expectativas, ao implantar um sistema informatizado e identificar dificuldades enfrentadas neste processo. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com onze funcionários da empresa, entre eles membros da família controladora em cargos de gestão e funcionários da área administrativa. Os resultados encontrados apresentam características comuns com a literatura, além de apresentarem particularidades de uma empresa familiar. Fatores como falhas de comunicação, cultura centralizadora, definição de cargos e funções, funcionários com longa dada de atuação e alta rotatividade em setores operacionais mostraram-se como as principais dificuldades na implantação do sistema de gestão.
Abstract: The implementation of integrated information systems tools has become a necessity for small and medium-sized Brazilian companies which competes in the market and meets the requirements of regulatory agencies of government. The supermarket industry is faced directly with this situation, because it is an extremely dynamic segment and with many organizations familiarly administered. This study is characterized by a case study in a regional average company in the supermarket sector. Performing qualitative analysis on a two-month period, it was possible to obtain information that might describe the expectations to implement a computerized system and identify difficulties in this process. Semistructured interviews with eleven employees of the company, among them members of the controlling family in managerial and administrative workers, were held. The results show common features with the literature, besides presenting particularities of a family business. Facts such as communication failures, centralizing culture, definition of roles and functions, employees with long action performance and high turnover in operational sectors appeared as the main difficulties in the implementation of the management system.
URI: https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15349
Aparece en las colecciones:Mestrado Profissional em Gestão e Estratégia

Se for cadastrado no RIMA, poderá receber informações por email.
Se ainda não tem uma conta, cadastre-se aqui!

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción TamañoFormato 
2014 - Rafael de Souza Gouvea.pdfDocumento principal830.62 kBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.