Proposta de ferramenta gerencial para a qualidade dos serviços de manutenção de equipamentos de climatização no Instituto Federal do Amazonas

Abstract

Objetivo: propor uma ferramenta gerencial de avaliação de contratos de manutenção de equipamentos de climatização, na esfera pública, baseada em parâmetros que indiquem, de forma mais objetiva, a qualidade dos serviços prestados. Metodologia: o estudo utilizou como método a Análise Documental e foi realizado no âmbito do Instituto Federal do Amazonas, campus Manaus Distrito Industrial. O período de análise da documentação foi de 2021 a 2023, especificamente, em relação aos editais de licitação e aos contratos de manutenção de equipamentos de refrigeração ou climatização do IFAM Campus Manaus Distrito Industrial (CMDI). Limitações para aplicabilidade: A metodologia foi proposta a partir da avaliação de um campus do Instituto Federal do Amazonas considerando as características dos editais analisados e os procedimentos descritos de avaliação da qualidade dos serviços prestados. A aplicação em outras unidades e/ou universidades dependerá da avaliação das especificidades próprias e individuais, incluindo a disponibilidade de recursos humanos e tecnológicos. Para universidades que já adotam sistemas informatizados de gestão da manutenção, por exemplo, a utilização desta metodologia pode não ser interessante. Aplicabilidade do trabalho na organização estudada: os contratos de manutenção de equipamentos de refrigeração ou climatização do Instituto Federal do Amazonas (IFAM), normalmente, estabelecem o Instrumento de Medição de Resultado (IMR) como forma de verificar o nível da qualidade da prestação dos serviços executados pelas empresas contratadas, o que também é exigido pela Instrução Normativa SLTI/MPOG no 05/2017. No entanto, os itens avaliados para a definição desta qualidade nem sempre estão relacionados diretamente à qualidade da manutenção do equipamento. Isto tende a inviabilizar uma gestão dinâmica deste processo. A ferramenta gerencial proposta permite uma avaliação mais simples e organizada da qualidade dos serviços prestados a partir de critérios mais objetivos e inerentes ao processo de execução e acompanhamento dos serviços de manutenção. A expectativa é que esta ferramenta gerencial torne a avaliação da qualidade mais adequada às necessidades do IFAM. Contribuições práticas para a sociedade: O instrumento proposto facilita o monitoramento da qualidade dos serviços executados permitindo a fiscalização das condições dos equipamentos de climatização. A adoção de um procedimento mais simples tende a possibilitar maior interação entre a Universidade Pública e a sociedade. Contribuições teóricas para a sociedade: O desenvolvimento de uma proposta que busque a melhoria de um processo é importante para garantir que os recursos públicos sejam utilizados de forma adequada. Como contribuição teórica, este estudo descreve a metodologia de utilização de uma ferramenta gerencial que pode ser aplicada e, eventualmente, padronizada a partir de estudos que utilizem este modelo. Originalidade: A proposta deste estudo se baseia na melhoria do Instrumento de Medição de Resultados (IMR), uma ferramenta já utilizada nos contratos da Administração Federal. A simplificação e organização do procedimento de avaliação da qualidade com a definição de critérios diferenciados e mais objetivos se constitui como uma combinação de conhecimentos pré-estabelecidos, indicando que o produto possui características inovadoras, uma vez que possui impacto na redução de custos do erário público.