Inovação no mercado editorial: o caso da biblioteca virtual

Abstract

As empresas que disponibilizam soluções inovadoras se diferenciam de suas concorrentes e atingem uma posição de vantagem competitiva. Para isso, precisa ir além da eficiência operacional, se colocar no lugar de seus clientes, entender bem o seu mercado e, acima de tudo, estimular e gerenciar o conhecimento organizacional através de mecanismos de gestão que possam permitir a troca de conhecimentos entre seus colaboradores, seja para produzir novas tecnologias ou identificar novas oportunidades de negócios. O presente trabalho de pesquisa tem por objetivo descrever e analisar o processo de criação de uma ferramenta inovadora no mercado universitário brasileiro, a biblioteca virtual, por meio do modelo SECI de criação do conhecimento organizacional, proposto por Nonaka e Takeuchi (1997). A Biblioteca Virtual foi criada pelo presidente da editora pesquisada na época de seu lançamento no ano de 2005 e consiste de um acervo eletrônico de livros-textos universitários em português. A ideia da criação do produto nasceu da tentativa de romper com a prática ilícita de cópia de livros dentro e fora das instituições de ensino superior. Hoje, a ferramenta conta com cerca de 5.700 títulos nacionais, incluindo o conteúdo de vinte e três editoras em parceria, ampliando a cobertura em diversas áreas do conhecimento. Este estudo de caso tem relevância pelo ineditismo do produto e pela oportunidade de análise da criação de uma inovação disruptiva à luz da dinâmica de transformação do conhecimento tácito para conhecimento explícito, representado pela espiral do conhecimento, descrita pelo modelo SECI. O estudo de caso único da editora possui caráter exploratório no sentido de investigar a ocorrência do surgimento da biblioteca virtual universitária, e descritivo, considerando que apresenta os relatos do desenvolvimento deste produto sob a visão de vários participantes do projeto. Utiliza pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e entrevistas de campo, com metodologia de estudo de caso simples. Os dados foram coletados por meio de entrevistas com roteiros não-estruturados e tratados de forma qualitativa. Os resultados confirmam que a análise feita por meio do modelo SECI foi contemplada à época da inovação entre os entrevistados, e foram identificados elementos que estabeleceram as condições capacitadoras, tão como a gestão middle-up-down foi exercida pela supervisão regional da editora.