Elaborações teórico-práticas para a implementação de um plano de comunicação de crises para a indústrias nucleares do Brasil

Abstract

Este trabalho é fruto de uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa, sobre a Indústrias Nucleares do Brasil (INB), cujo objetivo final foi a construção de um Plano de Comunicação de Crises para a empresa. A proposta foi unir a literatura de gestão de crise e a de comunicação de crise para a elaboração de soluções sociotécnicas para a construção de um plano de Comunicação de Crises para a INB. Entende-se que a comunicação de crises é fundamental para as boas práticas que fortalecem ativos intangíveis como identidade, imagem e reputação sejam percebidos da melhor forma pelos seus públicos de interesse da empresa, que tem papel importante no Programa Nuclear Brasileiro (PNB). Os resultados apontaram a necessidade de um trabalho para aplicação da comunicação em casos de crise na empresa, a partir de uma triangulação de dados documentais, bibliográficos e de entrevistas realizadas com gestores, empregados e representantes das comunidades onde a INB está inserida. A análise de conteúdo apontou uma categorização que deu origem a um produto tecnológico, desenvolvido com informações referentes à teoria e à prática da Comunicação de Crise para atuação da organização, além da elaboração de protocolos para atuação antes, durante a após as crises da empresa. A conclusão desta pesquisa mostra a necessidade da sistematização de informações, para atuação do setor de comunicação da INB em crise e apresenta soluções direcionadas especificamente para esta organização.