Capacitação profissional para os hotéis de Presidente Figueiredo-AM: uma proposta extensionista do IFAM.

Abstract

O Turismo é um dos setores econômicos com grande atuação e extensa capacidade de crescimento no mundo. Dentre seus componentes, o setor hoteleiro é visto como sua espinha dorsal, devendo obedecer a um rigoroso padrão de qualidade para se manter competitivo. Neste segmento os processos de qualificação profissional devem ser contínuos, pois esse padrão de qualidade ajuda a fidelizar sua clientela, atrair novas demandas e permite que suas operações atendam plenamente às necessidades e superem as expectativas de seus consumidores. Por conseguinte, neste trabalho fora realizado um estudo com cinco hotéis do setor hoteleiro do Município de Presidente Figueiredo – AM configurando um estudo de múltiplos casos. Utilizou-se a metodologia de métodos mistos, de abordagem quanti-qualitativa, com recurso de entrevistas estruturadas aplicadas aos gestores, questionários semiestruturados aplicados aos funcionários e análise das percepções dos turistas via plataformas de avaliações. As análises das informações recolhidas revelaram que os gestores reconhecem os benefícios da qualificação profissional, alegam que no município não possuem profissionais capacitados, porém não investem em capacitação. Os funcionários enxergam a necessidade de se capacitar, mas encontram barreiras na falta de incentivo. E os turistas, anseiam por atendimento que lhes façam querer voltar àquela localidade. De fato, as organizações hoteleiras investigadas não possuem capacitações com regularidade, o que influencia na qualidade dos serviços prestados e consequentemente na satisfação dos clientes. Detectaram-se lacunas de competências técnicas e habilidades que são necessárias à qualidade do serviço hoteleiro, e com isso foi elaborado um programa de extensão, que deverá ser executado pelo Setor de Extensão do IFAM-Campus Presidente Figueiredo, voltado à capacitação dos profissionais da rede hoteleira, tendo como finalidade o aprimoramento dos serviços prestados pelos hotéis do município. Além dos funcionários do setor hoteleiro este pode ser aplicado aos funcionários dos demais meios de hospedagem do município.